Автоматизация VOC и KMS Doosan - клиенты, экскаваторы, ремонт, запчасти.

Известная компания Doosan одной из первых внедрила и успешно использует VOC - интегрированный канал системы управления предпочтениями клиентов. Фактически - первая система такого типа и уровня в отрасли.

Входящая в тройку мировых лидеров в области тяжелого строительного оборудования Doosan Infracore Construction Equipment очень хорошо зарекомендовала себя и в РФ. Причём причина предпочтения нашими подрядчиками даже не столько в качестве и цене поставляемой продукции, а в организации сервиса и ремонта. Ведь не секрет, что простой тяжёлой техники очень дорого обходится не только из-за амортизации и лизинга.

Наиболее популярные марки техники при выполнении строительных работ: Doosan, Bobcat, Doosan Portable Power, Montabert, Geith, Tramac – все они теперь завязаны в единый интегрированный канал системы управления VOC Doosan Infracore Construction Equipment. Можете сами убедиться через самую крупную Национальную Арендную Компанию - doosancenter.ru.

Огромное количество эксплуатируемой техники компании в РФ видно не только на больших стройках страны, но даже больше в городах. Большие и мобильные колёсные экскаваторы, как и маленькие Bobcat стали хитом. Например, колесный экскаватор Doosan S180W-V в 2014 году стал даже дефицитом на рынке строительной техники из-за оптимальности технических характеристик и беспроблемности в обслуживании.

Именно успех внедрения системы VOC и KMS вместе с службой Clover Service (соединение на основе центров A/S (в Ансане и Кванджу) всех торговых агентств) и Global Link 24 (за их пределами по всему миру через каналы голосовой связи) позволил не только резко поднять качество сервиса и ремонта, но и оперативно вносить конструкторские изменения в выпускаемую продукцию и новые модели.

Ключевыми инфраструктурами для того что бы предоставить клиентам, как и потенциальным клиентам оптимальные услуги и удовлетворение являются интегрированные системы управления VOC и KMS. Это не канал связи с клиентами, а автоматизированный центр обработки и анализа.

Что из себя предоставляет VOC?

Автоматизированная рабочая среда для оптимального распределения задач по рабочим группам (подразделениям) с абсолютным информированием о задержках в решении проблем клиента или структурного подразделения. Минимизация фильтров для более глобальной обработки информации.

Проблемы: оперативный ремонт Doosan, запчасти, альтернативные замены, регулировки и настройки, инструмент, ближайший склад или сервисный центр, неудобство в доступе к обслуживаемым деталям, возможные выходы из нештатных ситуаций и.т.д., и.т.п.. Автоматический анализ всех возникших вопросов и претензий клиентов сразу учитывается при разработки будущих изделий и доводки текущих. Автоматизация фильтров не приводит к потери даже кажущихся на первый взгляд несущественных запросов.

Это интегрированный канал для оперативного получения и гарантированной реакции на информацию от клиентов с весьма разнообразных, в том числе новых источников с централизованным контролем.

Начиная с электронной почты, связи с торговыми и обслуживающими филиалами и заканчивая досками объявлений об услугах. Вся информация сразу группируется по категориям и под контролем передается в соответствующее подразделение.

Информация о решении проблемы в режиме реального времени доступна и клиенту. Например, где сейчас находятся фильтры на Doosan, которые заказывали 6 часов назад.

KMS - система управления знаниями, также была оптимизирована для более эффективной интеграции и управления. Интеллектуальные ресурсы сотрудников: знания, опыт и навыки, а также информационные ресурсы, которые ранее были рассредоточены в разных системах.

Автоматизацией и централизацией VOC и KMS Doosan занималась группа CE Korea P/S (ген.дир. Junyeong Ko).

Успехи компании в гонке за мировое лидерство напрямую с связаны с внедрением интегрированного канала системы управления предпочтениями клиентов.

Какие перспективы развития наномедицины
Пациент должен получить информацию не только о преимуществах лечения, но и о рисках, альтернативах, так как исследования показывают - польза от применения препаратов часто переоценивается и опасность недооценивается